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Diritto di recesso

Il Cliente Consumatore ha facoltà di esercitare, senza spiegazioni e senza aggravio di spese, il diritto di recesso previsto agli artt. 52 e ss. della vigente formulazione del Codice del Consumo a condizione che il recesso venga comunicato, entro il termine di 14 (quattordici) giorni dal ritiro e/o dalla consegna materiale dei Prodotti, a Auchan Online S.r.l. Strada 8 Palazzo N 20089 Rozzano (MI), mediante lettera raccomandata A/R o email ai recapiti indicati al successivo articolo 15.2 ovvero con ogni altro mezzo idoneo. La comunicazione con cui il Cliente dichiara di voler esercitare il proprio diritto di recesso dovrà contenere l’indicazione chiara dei Prodotti in relazione ai quali intende recedere nonché copia leggibile della prova di acquisto. Per comodità il Cliente potrà utilizzare il modulo tipo di recesso qui di seguito scaricabile, e conforme al format europeo allegato al d.lgs. 21/2014. Clicca qui per scaricare il modulo.

Una volta esercitato il recesso, il Cliente dovrà restituire, a proprie spese, i Prodotti a Auchan Online presso lo stesso Punto di Ritiro ove ha precedentemente ritirato detti Prodotti o, nel caso di consegna a domicilio, dovrà spedire i Prodotti oggetto del recesso presso il punto vendita della relativa provincia, come indicati qui di seguito:

Provincia di Milano: Auchan S.p.A. - S.S. 11 Padana Sup. Km 292 SNC, 20090 Vimodrone (MI)

Province di Lodi e Piacenza: Auchan S.p.A. - S.S. 9 Via Emilia, 26865 San Rocco al Porto (LO)

Provincia di Olbia: Auchan S.p.A. - Strada Statale 125 Orientale Sarda, 07026 Olbia (OT)

Provincia di Torino: Auchan S.p.A. - Corso Romania, 460, 10156 Torino (TO)

Provincia di Bergamo: Auchan S.p.A - Via Giosuè Carducci, 55 24127 Bergamo (BG)

La spedizione dei Prodotti oggetto di recesso dovrà avvenire entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il Cliente ha comunicato a Auchan Online la propria volontà di recedere. A fronte di un recesso esercitato conformemente a tutto quanto sopra, Auchan Online effettuerà il rimborso della somma versata per l’acquisto del prodotto, oggetto del successivo recesso, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui Auchan Online è venuta a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente. Ai sensi dell’art. 56, terzo comma, del Codice del Consumo, Auchan Online potrà trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i Prodotti oggetto del recesso oppure finché il Cliente non abbia dimostrato di aver rispedito tali Prodotti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. Auchan Online S.r.l. provvederà al rimborso integrale del corrispettivo nelle medesime modalità con cui viene effettuato il pagamento. Il Cliente sarà responsabile della diminuzione di valore dei Prodotti, oggetto del successivo recesso, risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti medesimi.  Auchan Online si riserva il diritto di trattenere il rimborso, in tutto o in parte, in ragione di una diminuzione del valore dei Prodotti impropriamente manipolati ai sensi del periodo precedente. I Prodotti dovranno essere restituiti in confezioni integre, anche se aperte, e completi di tutti gli accessori e le dotazioni, compreso il libretto di istruzioni e ogni altra documentazione fornita con il Prodotto.

Fermo tutto quanto sopra, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra gli altri, nei seguenti casi:

  • acquisto di prodotti sigillati, aperti dal cliente;
  • acquisto di beni soggetti per loro natura a rischio di deterioramento o di scadere rapidamente (es. prodotti alimentari)
  • acquisto di prodotti che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo il ritiro.

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